Refund & Cancellation Policy


Even in spite of our company’s mission to “Provide the best QUALITY, SAFETY and CUSTOMER SATISFACTION”, occasionally some unexpected events might happen during your holidays. For this reasons we have our Refund & Cancellation Policy. And we are proud to do so. Our policy is open, honest and is not written with small prints.

* Communication spéciale en raison de la crise actuelle de Covid-19 (20 mars 2020)

Chers amis,

Nous espérons que vous et vos proches, dans les circonstances actuelles et la crise sanitaire mondiale actuelle, allez bien.

Des temps difficiles nous attendent pour chacun d’entre nous et, en tant que communauté mondiale, la situation actuelle nous pose de grands défis. La crise du coronavirus nous a tous sous contrôle, le virus se propage rapidement et nous ne savons toujours pas combien de temps les terribles effets dureront. En ce qui concerne les effets terribles, je fais référence en premier lieu aux effets sur la santé, mais aussi aux effets sur les niveaux sociaux et économiques pour nous tous.

Bien entendu, chez Pro Dive International, nous ne sommes pas exclus des effets de cette crise, l’entreprise, nos employés, qui font fonctionner cette entreprise, et leurs familles sont extrêmement touchés par cette situation.

Nous devons tous gérer en premier lieu notre santé, la santé de nos proches et notre vie personnelle. En tant qu’entreprise, nous sommes cependant confrontés à des défis importants pour l’avenir. Si vous avez été notre client et notre invité dans le passé, vous aurez fait l’expérience que vous êtes notre première priorité.

En tant qu’entreprise, nous vivons de votre satisfaction et de votre confiance en notre service. Mais en même temps, nous nous sentons très responsables de notre main-d’œuvre et devons trouver des moyens de maintenir l’entreprise en activité et, avec elle, les nombreux emplois qui y sont attachés. Nous devons nous assurer que nous traverserons cette crise avec nos employés et que celle-ci sera difficile. En tant qu’entreprise, nous devons faire de notre mieux pour que nos employés et leurs familles aient de la nourriture sur la table et restent en bonne santé. Nous sommes tous confrontés à une crise que le monde n’a jamais connue auparavant.

En tant que client, vous nous avez fait don de votre confiance. Aujourd’hui, nous devons vous demander de nous accorder cette confiance également pour l’avenir, et de nous aider si vous le pouvez.

En raison des interdictions de voyager et des mises en œuvre réalisées par les gouvernements du monde entier, nous sommes maintenant confrontés à une multitude d’annulations et de demandes de remboursement. En ce moment, nous ne sommes pas en mesure de traiter tout cela en même temps, ce qui est malheureusement techniquement et économiquement impossible. Si vous avez une réservation chez nous que vous souhaitez annuler ou une demande de remboursement pour un voyage ou un forfait de plongée, aidez-nous à ne pas annuler ou demander ce remboursement maintenant, mais plutôt à continuer à nous accorder votre confiance et à nous permettre de vous réserver à nouveau pour l’avenir.

Nous offrons actuellement à tous nos clients un bon pour reporter leurs forfaits réservés, valable pour les 5 prochaines années. De cette façon, vous pouvez nous aider énormément à gérer cette période difficile au niveau local et cela aidera notre entreprise ainsi que son personnel à traverser cette période difficile.

Les bons sont disponibles pour tous les produits de plongée et de snorkeling réservés par notre intermédiaire, ainsi que pour les visites culturelles et les transferts. Dans le cas des forfaits hôteliers, nous dépendons bien sûr de la politique et de la courtoisie de l’hôtel correspondant, mais ils sont dans la même situation et offrent la plupart du temps une grande courtoisie et des options de re-réservation très flexibles ou d’autres alternatives.

Si un remboursement vous est accordé conformément à notre politique de remboursement et d’annulation, et qu’un bon d’échange n’est malgré tout pas acceptable pour vous, nous vous demandons de bien vouloir nous supporter et d’être patient.
Nous vous remercions de votre considération et nous vous souhaitons à tous, ainsi qu’à vos proches, de traverser cette terrible crise aussi vite que possible et en bonne santé.

Nous sommes convaincus que nous allons nous en sortir, ensemble nous le pouvons !

Nous vous remercions,

Markus Fleischmann

Président
Pro Dive International

REEMBOLSO Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La siguiente información establece la Política de reembolso y la cancelación de las reservas anticipadas en línea, así como la compra directa en cualquiera de nuestros centros de buceo en el sitio para:

Pro Dive México, SA de CV
km 269.5 carretera Chetumal-Pto.Juarez
Puerto Aventuras, Q. Roo
Solidaridad, México, CP 77750

Recomendamos un seguro de viaje y cancelación por separado de su compañía de seguros local.

¡Esto es lo que garantizamos!

1. RESERVAS EN LÍNEA Y PREPAGO

1.1  Diving, snorkeling and other excursions

  • Cancellations more than 30 days prior to Arrival date
    • full refund. *
  • Cancellation 30 – 3 days prior to Arrival date
    • 20 % fee is charged.
  • Cancellation within 72 hours prior to Arrival date
    • No cash refund but voucher valid for 3 Years.
    • Cancellations due to sickness or other medical condition, which prevents client from diving/snorkeling or excursion: We would request a written statement of a doctor, in which case we will do everything possible to reschedule the Dive/Snorkel/Excursion without extra cost. If rescheduling isn’t possible within holiday’s timeframe, the client shall receive a voucher which will be valid for 3 consecutive years at all our 5 star resorts.
  • Cancellations without notice or same day cancellations
    • No Refund or voucher.

Cancellation policy for diving, snorkeling and other excursions

  • Excursions can be rescheduled due to « bad » weather.
  • All dive/snorkel/excursions will commence as scheduled, without further notice from Pro Dive Mexico.
  • Cancellations by Pro Dive Mexico due to any reason will result in 100% refund.
  • Cancellations due to sickness, must be justified in writing by a Medical authority.
  • Rainy or cloudy weather are no valid reasons for cancellation by client, we strictly follow harbour master recommendations on when to cancel a tour.
  • A « No Show » without notice in advance is equivalent to a cancellation without notice.

* 4,5% charges applies.

1.2  « Stay & Dive » Packages

Pro Dive Mexico is happy to offer our special room rates directly to the customer as part of our diving package. We are not an agency and offer this as a service, and therefore we cannot be responsible or interact on any complaint, room preference, overbooking and hotel availability. Please address this directly with the hotel/resort management in question, as they can act immediately.

You may cancel or change your prepaid resort reservation, but you will be charged the cancellation or change fee indicated in the rules and restrictions for that specific resort reservation. We have to follow their policy guidelines. You agree to pay any cancellation or change fees that you incur. In limited cases, some hotels do not permit changes to or cancellations of reservations after they are made, as indicated in the rules and restrictions for the hotel reservation. You agree to abide by the terms and conditions imposed with respect to your prepaid hotel reservations.

For the diving part of this package, above Refund Policy 1.1 applies.
For the hotel/resort part of the package, this Refund Policy 1.2 applies also.

  • Cancellations more than 30 days prior to arrival date
    • full refund. *
  • Cancellations 30 – 7 days prior to arrival date
    • 20 % fee is charged.
  • Cancellations within 7 days prior to arrival date
    • All Cancellations within 7 days prior to guest arrival date will have an additional penalty depending on the resort booked (please inquire).
    • All cancellations or changes made after checking-in are subject to a 100% penalty.
    • All No Shows reservations will have an additional penalty depending on the resort booked (please inquire).
    • All Early Departures will have an additional penalty depending on the resort booked (please inquire).
  • Cancellation and No Show policies for GROUPS
    • All cancellation or room reduction on the number of rooms originally booked have to be in writing and must be received by the Sales Department 30 days before the group arrival date.
    • Any cancellation or room reduction less than 30 days before group arrival date will have an additional penalty depending on the resort booked (please inquire).
    • Any cancellation (Or No Shows) less than 15 days before group arrival date will have an additional penalty depending on the resort booked (please inquire).

* 4,5% charges applies.

Hotel policies can change without prior notice (we obey hotel policies).

Pro Dive International strongly recommends to purchase extra insurance for Liveaboards trips. Pro Dive International is not responsible for cancellations due to weather conditions.

2. RESERVATIONS PAID & BOOKED ONSITE

  • Refunds will be provided only for cancellations earlier then 24 hours before the tour due to medical reasons, if certified by a valid doctors statement
  • For closed port situations or bad weather, exchange products and/or other alternatives will be offered.
  • Rainy or cloudy weather are no valid reason for cancellation, we strictly follow harbor master advisory on when to cancel a tour
  • For refunds on credit card payments a 10% charge applies
  • Refunds have to be authorized by the operations manager
  • No refund can be given without the original receipt

Pro Dive International will do everything possible to solve any dispute. Please give our team a chance to solve any conflict you have, by addressing them before you fly back home. Here we have the best possibility to serve you!

Due to safety and services reasons we also track some pages with google analytics.

Thank you very much for choosing Pro Dive Mexico.

  • POLICIES ARE VALID FOR ALL OF PRO DIVE INTERNATIONAL’S LOCATIONS, AND NOT LIMITED TO PRO DIVE MEXICO.