Política de Reembolsos y Cancelaciones


Even in spite of our company’s mission to “Provide the best QUALITY, SAFETY and CUSTOMER SATISFACTION”, occasionally some unexpected events might happen during your holidays. For this reasons we have our Refund & Cancellation Policy. And we are proud to do so. Our policy is open, honest and is not written with small prints.

La siguiente información pone de manifiesto nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones en línea (Web) para:

Pro Dive Mexico, S.A. de C.V.
km 269.5 carretera Chetumal-Pto.Juarez
Puerto Aventuras, Q. Roo
Solidaridad, Mexico, CP 77750

Aún a pesar de la misión de nuestra compañía de “Proporcionar la mejor CALIDAD, SEGURIDAD y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE”, pueden llegar a suceder algunas cosas durante sus vacaciones. Estamos obligados por ley a proporcionarle una política de Reembolsos y Cancelaciones. Estamos orgullosos de hacerlo así. Está claramente a la vista, es honesta y no aparece en letras pequeñas.
Esto es lo que garantizamos:

1. RESERVACIONES EN LÍNEA Y DE PREPAGO

1.1 Política de reembolsos: Buceo, Esnórkel y Otras Excursiones

# Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de
Buceo/Esnórkel/Excursión

– reembolso total. *

# Cancelaciones hechas entre 30 – 3 días antes de la fecha de Buceo/Esnórkel y
Excursión.

– se cargará un 20% de gastos.

Cancelaciones hechas dentro de 3 días antes de la fecha de Buceo, Esnórkel y
Excursión.

– No se proporcionará ningún reembolso en efectivo (Un cupón)

– Cancelaciones debidas a enfermedades o a alguna otra condición médica, que
eviten que el cliente pueda efectuar el buceo/esnórkel o excursión:
Nos gustaría un justificante escrito por un doctor, en cuyo caso haremos todo
lo posible por reprogramar el Buceo/Esnórkel/Excursión sin ningún costo adicional.
Si la reprogramación del evento no es posible dentro de los días de vacaciones,
el cliente recibirá un cupón el cual será válido durante 5 años consecutivos.

Cancelación sin notificación previa

  •      Ningún reembolso

Política de cancelación Excursiones:

Las excursiones pueden ser reprogramadas debido a “mal” tiempo.

Todos los eventos de buceo/esnórkel/excursiones empezarán como se
programó, sin mayor notificación por parte de Pro Dive México.

Las cancelaciones realizadas por Pro Dive México debidas a cualquier razón
darán como resultado un reembolso del 100%. *

Las cancelaciones debidas a enfermedades deberán ser justificadas por
escrito por una Autoridad Médica.

# La presencia de un tiempo lluvioso o nublado no son una razón válida para la
cancelación por parte del cliente, seguimos de manera estricta las
recomendaciones del capitán del puerto con relación a la fecha en la
que se debe cancelar un tour.

# El sólo hecho de “No Presentarse” en la fecha de reservación sin ninguna
notificación anticipada es equivalente a una cancelación sin notificación alguna.

* Se aplica un cargo de 4.5%.

1.2 Política de reembolso: Paquetes directos en línea del tipo “Stay & Dive”

Pro Dive México siente un gran gusto de ofrecerle directamente a los clientes nuestros precios especiales para las habitaciones como parte de nuestro paquete de buceo.
No somos una agencia y por lo tanto no podemos hacernos responsables o interactuar con relación a ninguna queja, preferencia de cuartos, excesos de reservaciones y disponibilidad de hoteles.
Sírvase tratar estos asuntos directamente con la administración del hotel o del centro vacacional en cuestión, ya que ellos pueden atender estos problemas mejor que nosotros.

Para la parte de buceo del paquete arriba mencionado se aplica la Política de Reembolso 1.1.

Para la parte del hotel/centro vacacional del paquete también se aplica la Política de Reembolso 1.2.

  • # Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de llegada.
  •                  – Reembolso total. *
  • # Cancelaciones hechas entre 7-30 días antes de la fecha de llegada.
  •                  – Se cargará un honorario de 20%.
  • Cancelaciones hechas dentro de 7 días antes de la fecha de llegada.
  •      Todas las cancelaciones que se hagan dentro de 7 días antes de la llegada de
    los huéspedes se sujetarán a una sanción de 1 noche de habitación y a una
    sanción de impuestos desde el 15 de abril hasta el 30 de junio y desde el
    1 de septiembre hasta el 15 de diciembre.
  •     Todas las cancelaciones que se hagan dentro de 7 días antes de la llegada de
    los huéspedes se sujetarán a una sanción de 2 noches de habitación y a una
    sanción de impuestos desde el 1 de julio hasta el 31 de agosto y desde el
    16 de diciembre hasta el 14 de abril.
  •      Las cancelaciones o los cambios que se hagan después de registrarse en
    el hotel estarán sujetos a una sanción del 100%.
  •      Todas aquellas reservaciones en las que el huésped no se presente se
    sujetarán a una sanción de 2 noches.
  •      Todas las salidas prematuras se sujetarán a una sanción de 2 noches.
  • Políticas de cancelación y de falta de presentación del huésped para GRUPOS.
  •      Toda cancelación o reducción de habitaciones con relación al número original
    de cuartos solicitados tendrá que hacerse por escrito y deberá ser recibida por
    el Departamento de Ventas 30 días antes de la fecha de llegada del grupo.
  •     Cualquier cancelación o reducción de habitaciones hecha a menos de 30 días
    antes de la fecha de llegada del grupo se sujetará a un cargo de 1 noche.
  •      Cualquier cancelación (o falta de presentación) hecha a menos de 15 días
    antes de la fecha de llegada del grupo se sujetará a una sanción de 2 noches.

* Se aplica un cargo de 4.5%.

 

2. RESERVACIONES COMPRADAS Y PAGADAS EN EL CENTRO DE BUCEO

  • El reembolso solo será aplicado mediante aviso con 24 horas de anticipación y si es debido a razones médicas deberá obligatoriamente presentar un certificado médico para hacerlo valido.
  • Cuando el puerto está cerrado por mal clima, se les ofrece cambiar el producto o se presentan otras alternativas.
  • Si el clima está nublado o lluvioso, no representa ninguna razón válida para cancelar la actividad. Seguimos estrictamente a las recomendaciones del capitán de puerto para cancelar los tours.
  • Para reembolsos por tarjetas de crédito aplica el 10% de gasto.
  • Para todos los reembolsos se necesita la autorización del gerente de operaciones.
  • No hay reembolso sin recibo original.

Pro Dive International – México & Dominican Republic hará todo lo posible por resolver cualquier disputa.
No deje de proporcionarle a nuestro equipo una oportunidad para resolver
cualquier conflicto que usted pudiera tener, dirigiéndose a él antes de que usted vuele de regreso a casa. Tenemos la mejor disposición para servirle.
Muchas gracias por elegir Pro Dive International – Mexico & Dominican Republic.