Política de Reembolsos y Cancelaciones

* Comunicación especial debido a la actual crisis de Covid-19 – 20 de marzo de 2020.

Queridos amigos,

Esperamos que ustedes y sus seres queridos, estén bien en las circunstancias actuales y la actual crisis sanitaria mundial que estamos viviendo.

Se avecinan tiempos difíciles para cada uno de nosotros y como comunidad global estamos extremadamente desafiados por la situación actual. La crisis del coronavirus nos tiene a todos bajo control, el virus se está propagando rápidamente, y todavía no sabemos cuánto tiempo durarán los terribles efectos. Con los terribles efectos, me refiero principalmente a los efectos sobre la salud, pero también sobre los efectos a nivel social y económico para todos nosotros.

Nosotros en Pro Dive International no estamos excluidos por los efectos de esta crisis, nuestros empleados que hacen que esta empresa funcione y sus familias, están extremadamente afectados por esta situación.

Todos necesitamos manejar primero nuestra salud, la salud de nuestros seres queridos y nuestras vidas personales. Sin embargo, como empresa, nos enfrentamos a tiempos muy difíciles para el futuro. Si usted ha sido nuestro cliente y huésped en el pasado, habrá experimentado, que usted es nuestra mayor prioridad.

Como compañía vivimos de su satisfacción y su confianza en nuestro servicio. Sin embargo, al mismo tiempo, nos sentimos muy responsables de nuestra fuerza de trabajo, y debemos encontrar la manera de mantener la empresa en marcha y con ella los muchos puestos de trabajo que conlleva. Debemos hacer nuestra tarea y asegurarnos, que pasaremos esta crisis con nuestros empleados y esto será difícil. Nosotros, como empresa debemos dar lo mejor para asegurarnos de que nuestros empleados y sus familias, tengan comida en la mesa y se mantengan sanos. Todos estamos enfrentando una crisis, que el mundo nunca ha visto antes.

Siendo nuestro cliente, usted nos ha regalado su confianza, por ello hoy, tenemos que pedirle por favor nos dé esta confianza de nuevo para el futuro, y ayudarnos si puede.

Debido a las prohibiciones de viajes y las implementaciones realizadas por los gobiernos del mundo, ahora estamos tratando con una multitud de cancelaciones y solicitudes de reembolso. En este momento, no somos capaces de hacer frente a todo esto a la vez, por desgracia no es técnica y económicamente factible. Por favor, si tiene una reserva con nosotros, que quiera cancelar, o una solicitud de reembolso para un viaje o paquete de buceo, ayúdenos a no cancelar o solicitar ese reembolso ahora mismo, sino que continúe dándonos su confianza y permítanos hacer una nueva reserva para el futuro.

Actualmente estamos ofreciendo a todos los huéspedes un vale para posponer sus paquetes reservados, válido para los próximos 5 años. De esta manera nos puede ayudar enormemente a lidiar con este difícil momento a nivel local y ayudará a nuestra empresa junto con su personal a superar este difícil momento.

Los vales están disponibles para todos los productos de buceo y snorkel reservados a través de nosotros, así como para los tours culturales y los traslados. En el caso de los paquetes de hotel, por supuesto que dependemos de la política y la cortesía del hotel correspondiente, pero se encuentran en la misma situación y en su mayoría ofrecen una gran cortesía y opciones muy flexibles de re-reserva u otras alternativas.

Si se le aplica un reembolso de acuerdo a nuestra política de reembolso y cancelación y un vale y esto no es aceptable para usted, le pedimos amablemente que tenga paciencia.
Les agradecemos su consideración, y les deseamos a todos ustedes, y a sus seres queridos, que superen esta terrible crisis lo más rápido posible y de forma saludable.

Estamos convencidos de que saldremos adelante, ¡Juntos podemos!

Gracias,

Markus Fleischmann

Presidente
Pro Dive International

La siguiente información pone de manifiesto nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones en línea (Web) para:

Pro Dive México, SA de CV
km 269.5 carretera Chetumal-Pto.Juarez
Puerto Aventuras, Q. Roo
Solidaridad, México, CP 77750

Aún a pesar de la misión de nuestra compañía de «Proporcionar la mejor CALIDAD, SEGURIDAD Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE», pueden llegar a suceder algunas cosas durante sus vacaciones. Estamos obligados por ley a proporcionar una política de Reembolsos y Cancelaciones. Estamos orgullosos de hacerlo así. Está claramente a la vista, es honesta y no aparece en letras pequeñas.
Esto es lo que garantizamos:

1. RESERVACIONES EN LÍNEA Y DE PREPAGO

1.1 Política de reembolsos: Buceo, Esnórkel y Otras Excursiones

#  Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de
Buceo / Esnórkel / Excursión

– reembolso total. * *

#  Cancelaciones hechas entre 30 – 3 días antes de la fecha de Buceo / Esnórkel y
Excursión.

– Se cargará un 20% de gastos.

#  Cancelaciones hechas dentro de 3 días antes de la fecha de Buceo, Esnórkel y
Excursión.

– No se proporcionará ningún reembolso en efectivo (Un cupón)

– Cancelaciones debidas a enfermedades o alguna otra condición médica, que
evite que el cliente pueda realizar el buceo / esnórkel o excursión:
Nos gustaría un justificante escrito por un médico, en cuyo caso haremos todo
lo posible por reprogramar el Buceo / Esnórkel / Excursión sin ningún costo adicional.
Si la reprogramación del evento no es posible dentro de los días de vacaciones,
el cliente tendrá un cupón el cual será válido durante 5 años consecutivos.

#  Cancelación sin notificación previa

•      Ningún reembolso

Política de cancelación Excursiones:

# Las excursiones pueden ser reprogramadas debido a “mal” tiempo.

# Todos los eventos de buceo/esnórkel/excursiones empezarán como se
programó, sin mayor notificación por parte de Pro Dive México.

# Las cancelaciones realizadas por Pro Dive México debidas a cualquier razón
darán como resultado un reembolso del 100%. *

# Las cancelaciones debidas a enfermedades deberán ser justificadas por
escrito por una Autoridad Médica.

# La presencia de un tiempo lluvioso o nublado no son una razón válida para la
cancelación por parte del cliente, seguimos de manera estricta las
recomendaciones del capitán del puerto con relación a la fecha en la
que se debe cancelar un tour.

# El sólo hecho de “No Presentarse” en la fecha de reservación sin ninguna
notificación anticipada es equivalente a una cancelación sin notificación alguna.

* Se aplica un cargo de 4.5%.

1.2 Política de reembolso: Paquetes directos en línea del tipo “Stay & Dive”

Pro Dive México siente un gran gusto de ofrecerle directamente a los clientes nuestros precios especiales para las habitaciones como parte de nuestro paquete de buceo.
No somos una agencia y por lo tanto no podemos hacernos responsables o interactuar con relación a ninguna queja, preferencia de cuartos, excesos de reservaciones y disponibilidad de hoteles.
Sírvase tratar estos asuntos directamente con la administración del hotel o del centro vacacional en cuestión, ya que ellos pueden atender estos problemas mejor que nosotros.

Para la parte de buceo del paquete arriba mencionado se aplica la Política de Reembolso 1.1.

Para la parte del hotel/centro vacacional del paquete también se aplica la Política de Reembolso 1.2.

• # Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de llegada.

•                  – Reembolso total. *

• # Cancelaciones hechas entre 7-30 días antes de la fecha de llegada.

•                  – Se cargará un honorario de 20%.

• # Cancelaciones hechas dentro de 7 días antes de la fecha de llegada.

•      Todas las cancelaciones que se hagan dentro de 7 días antes de la llegada de
  los huéspedes se sujetarán a una sanción de 1 noche de habitación y a una
  sanción de impuestos desde el 15 de abril hasta el 30 de junio y desde el
  1 de septiembre hasta el 15 de diciembre.
•     Todas las cancelaciones que se hagan dentro de 7 días antes de la llegada de
  los huéspedes se sujetarán a una sanción de 2 noches de habitación y a una
  sanción de impuestos desde el 1 de julio hasta el 31 de agosto y desde el
  16 de diciembre hasta el 14 de abril.
•      Las cancelaciones o los cambios que se hagan después de registrarse en
  el hotel estarán sujetos a una sanción del 100%.
•      Todas aquellas reservaciones en las que el huésped no se presente se
  sujetarán a una sanción de 2 noches.
•      Todas las salidas prematuras se sujetarán a una sanción de 2 noches.

• # Políticas de cancelación y de falta de presentación del huésped para GRUPOS.

•      Toda cancelación o reducción de habitaciones con relación al número original
  de cuartos solicitados tendrá que hacerse por escrito y deberá ser recibida por
  el Departamento de Ventas 30 días antes de la fecha de llegada del grupo.
•     Cualquier cancelación o reducción de habitaciones hecha a menos de 30 días
  antes de la fecha de llegada del grupo se sujetará a un cargo de 1 noche.
•      Cualquier cancelación (o falta de presentación) hecha a menos de 15 días
  antes de la fecha de llegada del grupo se sujetará a una sanción de 2 noches.

* Se aplica un cargo de 4.5%.

2. RESERVACIONES COMPRADAS Y PAGADAS EN EL CENTRO DE BUCEO

• El reembolso solo será aplicado mediante aviso con 24 horas de anticipación y si es debido a razones médicas deberá obligatoriamente presentar un certificado médico para hacerlo valido.
• Cuando el puerto está cerrado por mal clima, se les ofrece cambiar el producto o se presentan otras alternativas.
• Si el clima está nublado o lluvioso, no representa ninguna razón válida para cancelar la actividad. Seguimos estrictamente a las recomendaciones del capitán de puerto para cancelar los tours.
• Para reembolsos por tarjetas de crédito aplica el 10% de gasto.
• Para todos los reembolsos se necesita la autorización del gerente de operaciones.
• No hay reembolso sin recibo original.

Pro Dive International – México & Dominican Republic hará todo lo posible por resolver cualquier disputa.
No deje de proporcionarle a nuestro equipo una oportunidad para resolver
cualquier conflicto que usted pudiera tener, dirigiéndose a él antes de que usted vuele de regreso a casa. Tenemos la mejor disposición para servirle.
Muchas gracias por elegir Pro Dive International – Mexico & Dominican Republic.