Erstattungs- & Stornierungsrichtlinien


Obwohl unser Unternehmen als Leitspruch „das Liefern bester Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenstellung“ hat, können unerwartete Dinge während Deines Urlaubes geschehen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Dich über unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen zu informieren. Unsere Bedingungen sind übersichtlich, ehrlich und ohne Kleingedrucktes.

Liebe Freunde,

Wir hoffen, dass es euch und euren Lieben unter den gegenwärtigen Umständen und in der gegenwärtigen weltweiten Krise der sanitären Versorgung gut geht.

Für jeden von uns liegen schwierige Zeiten vor uns, und als globale Gemeinschaft sind wir durch die gegenwärtige Situation extrem herausgefordert. Die Coronavirus-Krise hat uns alle unter Kontrolle, das Virus breitet sich rasch aus, und wir wissen immer noch nicht, wie lange die schrecklichen Auswirkungen anhalten werden. Bei den schrecklichen Auswirkungen beziehe ich mich in erster Linie auf die gesundheitlichen Auswirkungen, aber auch auf die Auswirkungen auf sozialer und wirtschaftlicher Ebene für uns alle.

Wir bei Pro Dive International sind natürlich nicht von den Auswirkungen dieser Krise ausgeschlossen, das Unternehmen, unsere Mitarbeiter, die dieses Unternehmen zum Laufen bringen, und ihre Familien sind von dieser Situation extrem betroffen.

Wir alle müssen in erster Linie unsere Gesundheit, die Gesundheit unserer Lieben und unser persönliches Leben in den Griff bekommen. Als Unternehmen stehen wir jedoch vor sehr herausfordernden Zeiten für die Zukunft. Wenn ihr in der Vergangenheit unser Kunde und Gast ward, werdet ihr erfahren haben, dass ihr unsere höchste Priorität seid.

Als Unternehmen leben wir von eurer Zufriedenheit und eurem Vertrauen in unseren Service. Gleichzeitig fühlen wir uns aber auch sehr verantwortlich für unsere Mitarbeiter und müssen Wege finden, um das Unternehmen und damit die vielen Arbeitsplätze am Leben zu erhalten. Wir müssen es uns zur Aufgabe machen, dafür zu sorgen, dass wir mit unseren Mitarbeitern durch diese Krise gehen, und das wird eine schwierige Aufgabe sein. Wir als Unternehmen müssen unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter und ihre Familien das Essen auf den Tisch bekommen und gesund bleiben. Wir alle stehen vor einer Krise, wie sie die Welt noch nie gesehen hat.

Als unser Kunde habt ihr uns euer Vertrauen geschenkt. Heute müssen wir euch bitten, uns dieses Vertrauen auch für die Zukunft zu schenken und uns zu helfen, wenn ihr könnt.

Aufgrund der von den Regierungen der Welt realisierten Reiseverbote und -durchführungen haben wir nun mit einer Vielzahl von Stornierungen und Rückerstattungsanträgen zu tun. Im Moment sind wir nicht in der Lage, all dies auf einmal zu erledigen, leider ist es technisch und wirtschaftlich nicht machbar. Bitte helft uns, wenn ihr eine Reservierung bei uns habt, indem ihr nicht sofort storniert oder eine Rückerstattung beantragt, sondern uns weiterhin euer Vertrauen schenkt und uns erlaubt, euch für die Zukunft umzubuchen.

Wir bieten derzeit allen Gästen einen Gutschein an, mit dem sie ihre reservierten Pakete verschieben können, der für die nächsten 5 Jahre gültig ist. Auf diese Weise können Sie uns enorm dabei helfen, diese schwierige Zeit auf lokaler Ebene zu bewältigen, und es wird unserem Unternehmen und seiner Belegschaft helfen, diese schwierige Zeit zu überstehen.

Die Gutscheine sind für alle über uns gebuchten Tauch- und Schnorchelprodukte sowie für kulturelle Touren und Transfers erhältlich. Im Falle von Hotel-Paketen sind wir natürlich von den Richtlinien und der Höflichkeit des entsprechenden Hotels abhängig, aber sie befinden sich in der gleichen Situation und bieten meist große Höflichkeit und sehr flexible Umbuchungsmöglichkeiten oder andere Alternativen.

Wenn eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungs- und Stornierungspolitik für euch gilt und ein Gutschein trotz allem nicht akzeptabel für euch ist, bitten wir euch höflichst um Nachsicht und Geduld.
Wir danken euch für eure Rücksichtnahme und wünschen euch allen und euren Lieben, dass ihr diese schreckliche Krise so schnell wie möglich und gesund übersteht.

Wir sind überzeugt, dass wir das gemeinsam durchstehen werden!

Ich danke euch,

Markus Fleischmann

Präsident
Pro Dive International

RÜCKERSTATTUNGS- & STORNIERUNGSBEDINGUNGEN:

Pro Dive Mexico, S.A. de C.V.

km 269.5 carretera Chetumal-Pto.Juarez
Puerto Aventuras, Q. Roo
Solidaridad, Mexico, CP 77750

1. ONLINE- & VORAUSGEZAHLTE RESERVATIONEN

1.1 Tauchen, Schnorcheln und andere Exkursionen 

# Stornierungen mehr als 30 Tage im voraus des Tauch/Schnorchel/Ausflugsdatum

– Vollständige Rückerstattung.*

#Stornierungen von 3-30 Tagen im voraus des Tauch/Schnorchel/Ausflugsdatums

– 20% Gebühr.

# Für Stornierung innerhalb 3 Tagen vor dem Tauch/Schnorchel/Ausflugsdatum:

> Keine Rückerstattung. Voucher gültig für die folgenden 3 Jahren.

> Stornierungen aus Krankheitsgründen oder anderen medizinischen Konditionen, die vom Tauchen/Schnorcheln abhalten, müssen mit einem ärztlichen Attest begründet werden. Mit diesem werden wir unser Möglichstes tun, um den Tauch-/Schnorchelausflug ohne Extrakosten für umzuplanen.

> Wenn das Umplanen während diesem Urlaub nicht möglich ist, erhältst Du einen Gutschein im Wert des bezahlten Betrags, mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Ausstellungstag.

# Bei Nicht-Erscheinen ohne Absage

– Keine Rückerstattung.

Stornierungsregelung:

# Ausflüge können wegen schlechtem Wetter vom Veranstalter verlegt werden.

# Alle Tauch/Schnorchel/Ausflüge beginnen zu den geplanten Zeiten, ohne weiteren
Hinweis von Pro Dive Mexico.

# Vom Veranstalter verschuldete Stornierungen werden vollständig rückerstattet.

# Stornierungen aus Krankheitsgründen oder anderen medizinischen Bedingungen
müssen vom Kunden mit einem ärztlichen Attest begründet werden.

# Regen oder bewölktes Wetter berechtigt den Kunden nicht zur Stornierung.
Wir folgen streng den Empfehlungen des Hafenamtes, um Ausflugsstornierungen zu
entscheiden.

# Fuer ein Nicht-Erscheinen ohne Absage wird keine Geldrueckerstattung geleistet.

1.2 „HOTEL- & TAUCHPAKETE“:

Pro Dive Mexico freut sich sehr, unseren Gästen im Rahmen unserer Hotel- & Tauchpakete spezielle Zimmerraten anbieten zu können!

Da wir jedoch keine Reiseagentur sind, sondern diese Raten nur als zusätzlichen Service an unsere Kunden weitergeben, sind wir nicht verantwortlich bei Beschwerden in Bezug auf Hotel, Zimmerumlegungen, Überbuchungssituationen und/oder ähnliche Sachverhalte.

Wir bitten daher, Beschwerden dieser Art, sofern und wider Erwarten notwendig, direkt an die Hotelleitung zu richten.

Für den Teil „Tauchprodukt“ des Gesamtpaketes, gilt die obige Rückerstattungsregelung 1.1.

Für den Teil „Unterkunft/Hotel“ des Gesamtpakets, gilt außerdem die folgende Rückerstattungsregelung 1.2.

# Bei Stornierungen von mehr als 30 Tagen vor geplanter Ankunft:

– vollständige Rückerstattung. *

# Bei Stornierungen zwischen 30 und 7 Tagen vor geplanter Ankunft:

– eine Stornogebühr von 20% fällt an.

# Bei Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor geplanter Ankunft:

  • Abhängig vom gebuchten Hotel sind in bestimmten Zeiträumen (besonders bei Stornierungen während der Hochsaison), weitere zusätzliche Stornogebühren fällig.
  • Es gibt generell keine Rückerstattungen bei Stornierungen oder Umbuchungen nach dem „Check-In“.
  • Bei Nichtantreten der gebuchten Reise bzw. Nichterscheinen fällt eine zusätzliche Gebühr entsprechend dem Preises von 2 Übernachtungen an.
  • Bei vorzeitiger Abreise fällt eine zusätzliche Gebühr entsprechend dem Preis von 2 Übernachtungen an.

# Stornierung und Nichterscheinen bei GRUPPENBUCHUNGEN:

Stornierungen und Änderungen in Bezug auf Zimmeranzahl müssen immer schriftlich und mindestens 30 Tage vor geplanter Ankunf mitgeteilt werden.

Bei Stornierungen und Änderungen in Bezug auf Zimmeranzahl innerhalb von 30 Tagen vor geplanter Ankunft, fällt eine zusätzliche Gebühr entsprechend dem Preis von 1 Übernachtung an.

Bei Stornierungen (oder Nichterscheinen) innerhalb von weniger als 15 Tagen vor geplanter Ankunft fällt eine zusätzliche Gebühr entsprechend dem Preis von 2 Übernachtungen an.

* 4,5% Gebühr.

2. VORORT GEBUCHTE & BEZAHLTE RESERVATIONEN

  • Rückerstattungen werden nur für Stornierungen erteilt, die früher als 24 Stunden vor der Tour aus medizinischen Gründen getätigt worden, nach Vorlage eines gültigen ärztlichen Attests
  • Bei geschlossenem Hafen oder schlechtem Wetter werden Ausstauschprodukte und/ oder Alternativen angeboten
  • Regen oder Wolken sind kein gültiger Grund für eine Stornierung, wir folgen strikt dem Rat des Hafenmeisters, wenn Ausflüge abgesagt werden müssen
  • Bei Rückerstattung von Kreditkartenbezahlung fällt eine Gebühr von 10% an
  • Rückerstattungen müssen durch den Operations Manager authorisiert werden
  • Ohne den originalen Kaufbeleg kann keine Rückerstattung erfolgen

Pro Dive Mexico wird sein Möglichstes tun, um jegliche Konfliktpunkte noch vor Abreise zu beheben, da wir vor Ort die besten Mittel und Lösungen bieten können. Deshalb bitten wir darum uns eventuelle Diskrepanzen unmittelbar und vor Ort mitzuteilen.

Wir danken Dir, dass Du Dich für Pro Dive Mexico entschieden hast.